Perguntas Frequentes

Última atualização: 23 de agosto de 2026

Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam pra gente sobre camisas, tamanhos, personalização, prazos e trocas. Se a sua pergunta não estiver nesta página, é só mandar um e-mail para suportetsnsport@gmail.com ou falar com a gente pelo telefone +55 (45) 99821-2005. Será um prazer ajudar.

Produtos e Tamanhos

Quais modelos de camisa vocês vendem?

Trabalhamos com camisas de futebol de times brasileiros e internacionais e de seleções, nas versões torcedor, jogador, retrô, feminina e infantil. Todas as peças passam por curadoria de qualidade, com atenção especial ao acabamento, ao tecido e à fidelidade ao modelo. A descrição de cada produto informa a versão e os detalhes da peça.

Qual a diferença entre a versão torcedor e a versão jogador?

A versão torcedor tem caimento mais confortável e solto, ideal para o dia a dia e para ir ao estádio. A versão jogador é a mesma linha usada em campo: tecido mais leve e tecnológico, corte mais ajustado ao corpo e detalhes como escudo e logos em relevo. Se você prefere folga, na versão jogador vale considerar um tamanho acima do habitual.

Como sei qual tamanho escolher?

Cada página de produto tem uma tabela de medidas com as dimensões de cada tamanho. Nossa dica: pegue uma camisa que já veste bem em você, meça a largura e o comprimento e compare com a tabela. Na dúvida entre dois tamanhos, fale com a gente antes de finalizar que ajudamos a escolher.

Personalização

Posso personalizar minha camisa com nome e número?

Pode. A personalização de nome e número é adicionada na própria página do produto, e o valor aparece ali, antes de você colocar no carrinho. Você escolhe o nome e o número que quiser, no padrão da temporada da camisa. Antes de confirmar, revise com carinho a grafia: a peça é produzida exatamente como você preencher.

Posso adicionar patches na camisa?

Sim, quando o patch estiver disponível para aquele modelo. Os patches (emblemas de campeonato) também são adicionados na página do produto, com o valor informado ali mesmo. Você pode combinar patches com a personalização de nome e número na mesma camisa.

Camisa personalizada tem troca ou devolução?

O produto personalizado é feito única e exclusivamente para você, e por isso não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados. O cliente é responsável por confirmar os dados da personalização e escolher o tamanho correto, consultando a tabela de medidas disponível no site. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe antes de finalizar a compra. Se a peça vier com defeito ou diferente do que você pediu, aí a responsabilidade é nossa e resolvemos sem custo para você. Os detalhes completos estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

As formas de pagamento disponíveis, o parcelamento e eventuais descontos por meio de pagamento aparecem na página do produto e no checkout, antes de você concluir a compra. Todo o pagamento acontece dentro do ambiente seguro e criptografado da Shopify, e nós não armazenamos os dados do seu cartão. Nunca pedimos pagamento, senha ou código por fora do site: cobrança acontece somente no checkout da loja.

Quando meu pedido é confirmado?

Efetuado o pagamento, o pedido é confirmado imediatamente e você recebe a confirmação por e-mail. A partir daí verificamos os detalhes do produto e o pedido entra em processamento. Se a confirmação não chegar, confira a caixa de spam e, se precisar, fale com a gente.

Envio e Entrega

De onde vêm os produtos?

Nossos produtos são enviados por fornecedores parceiros no exterior e chegam até você pelos Correios. É esse modelo de operação que nos permite oferecer um catálogo enorme de camisas com ótimo custo-benefício. Em troca, o prazo de entrega é um pouco maior que o de uma loja com estoque nacional, e a gente prefere ser transparente sobre isso desde já.

Qual o prazo de entrega?

O tempo médio de processamento do pedido é de 7 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, o prazo estimado de entrega é de 15 a 20 dias úteis, variando conforme a sua localização. Em casos excepcionais (greves, alta demanda ou atrasos nos Correios) esse prazo pode se estender. Todos os prazos e as regras completas estão na nossa Política de Envios e Prazos.

Como rastreio meu pedido?

Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp. O sistema de rastreamento pode levar de 1 a 2 dias para começar a atualizar, conforme a modalidade de envio. Com o código em mãos, é só acessar a página Rastrear Pedido, no menu do nosso site, e acompanhar cada etapa da entrega. Se o rastreio ficar muitos dias sem atualizar, fale com a gente com o número do pedido que verificamos para você.

Vou pagar alguma taxa de alfândega?

Conforme o art. 2º da Portaria/MF n. 156/1999, o destinatário do pacote é o responsável pelo pagamento de eventuais taxas alfandegárias, e a TSN Sports não se responsabiliza por esse pagamento nos pedidos feitos pelo nosso site. As regras aplicadas nos casos de retenção, de extravio no transporte e de reenvio estão detalhadas na Política de Envios e Prazos. Vale a pena ler essa página antes de fechar o pedido.

Preciso mesmo conferir o endereço?

Precisa, e isso evita quase todo problema de entrega. É responsabilidade do cliente informar um endereço completo, correto e atualizado, além de um e-mail e um número de WhatsApp válidos. Se o pacote voltar aos Correios por endereço incorreto ou incompleto, o cliente deve buscar o produto diretamente na agência dos Correios no prazo de até 7 dias.

Trocas, Cancelamento e Devoluções

Comprei o tamanho errado, posso trocar?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou a devolução por insatisfação com o produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem marcas de uso, com a embalagem original e todos os itens inclusos, sem ter sido lavada e sem ajustes de costura ou modificações. É só falar com a gente por e-mail com o número do pedido que organizamos tudo e orientamos o passo a passo. Produtos personalizados não entram em troca nem devolução.

Recebi um produto com defeito, e agora?

Sentimos muito, e resolvemos. Devoluções por defeito de fabricação podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail para suportetsnsport@gmail.com com: (i) seu nome completo, (ii) o número do seu pedido e (iii) a descrição do defeito, com fotos e vídeos. Após a análise, será oferecida a troca ou o reembolso total no mesmo método de pagamento utilizado. Uma dica que agiliza tudo: se puder, grave o vídeo da abertura do pacote.

Quem paga o frete da devolução?

Nós cobrimos os custos de envio da devolução nos casos de defeito de fabricação e de arrependimento. Um código de postagem é enviado para você nos devolver o produto pelos Correios. Não cobrimos custos de embalagem, então sugerimos reutilizar a embalagem original, se ela estiver em boas condições.

O que acontece depois que vocês recebem a devolução?

O produto é analisado. Estando nas mesmas condições em que foi enviado, você escolhe entre trocar por outro produto disponível na loja ou receber o reembolso de 100% do valor do produto, pelo mesmo método de pagamento.

Meu pedido está demorando, posso cancelar?

Enquanto o produto estiver em trânsito, não realizamos cancelamentos nem reembolsos. Se o prazo estourar, fale com a gente com o número do pedido: acompanhamos cada envio junto ao parceiro e resolvemos. As regras de cancelamento e de reembolso por atraso estão na Política de Envios e Prazos e na Política de Trocas e Devoluções.

Atendimento

Como falo com vocês?

Nossos canais de atendimento são:

Atendemos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, e aos sábados, das 09:00 às 13:00. Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo período de atendimento, sempre dentro do prazo legal de 5 dias, e normalmente bem antes disso.